E-Commerce e Retail: come adeguarsi all'European Accessibility Act
Perché l'accessibilità è un tema cruciale per il commercio online
L’esperienza utente non si misura solo in termini di velocità di caricamento o design accattivante: per milioni di persone con disabilità, la vera barriera all’accesso ai servizi digitali è l’inaccessibilità.
Dal 28 giugno 2025, con l’entrata in vigore del European Accessibility Act, anche le piattaforme di e-commerce sono tenute a garantire che i propri servizi digitali siano accessibili, fruibili e conformi agli standard internazionali, come indicato dalle direttive europee e dalle linee guida WCAG.
L’adeguamento non rappresenta solo un obbligo normativo, ma anche un’opportunità concreta per migliorare l’inclusione e la competitività. Rendere i propri servizi accessibili significa:
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promuovere una maggiore inclusione digitale, garantendo pari opportunità di accesso per cittadini con disabilità sensoriali, motorie o cognitive
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contribuire alla riduzione di segnalazioni e contenziosi nei confronti di AgID o altre autorità di controllo
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accedere più facilmente a fondi del PNRR, bandi europei e strumenti di finanziamento dedicati all’innovazione inclusiva
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rafforzare la trasparenza e la fiducia istituzionale, valorizzando la responsabilità sociale dell’impresa
Adeguarsi oggi significa essere pronti domani. L’accessibilità non è solo una questione tecnica: è un diritto, un dovere e un’opportunità di crescita per tutto il sistema digitale europeo.
Cosa comporta ed a chi si rivolge il nuovo obbligo
Responsabilità
Il nuovo obbligo si rivolge a tutte le aziende che offrono prodotti o servizi digitali ai consumatori. Sono coinvolte piattaforme di e-commerce B2C e B2B, marketplace, store verticali (fashion, food, tech…) e app mobili per la vendita online. L’accessibilità non è più una scelta: è un dovere verso utenti sempre più diversi.
Concretezza
Rientrano nell’obbligo anche i sistemi di pagamento e i processi di check-out digitali. Ogni fase dell’esperienza utente, dall’ingresso sul sito all’acquisto finale, deve essere progettata per essere fruibile da tutte le persone, senza barriere o discriminazioni.
Visione
Le microimprese sono temporaneamente escluse dal provvedimento, ma l’adeguamento è fortemente raccomandato. Investire oggi nell’accessibilità significa distinguersi per sensibilità, anticipare la normativa e rafforzare la fiducia nel proprio brand.
Come possiamo rendere accessibile il tuo e-Commerce
PrivacyRise offre un percorso completo per portare il tuo e-commerce, retail o negozio online alla conformità con l’Accessibility Act, agendo su:
- Audit tecnico: analisi automatizzata + revisione manuale dei flussi critici (login, carrello, check-out)
- Remediation: interventi concreti su codice, contenuti, contrasto, navigazione da tastiera e screen reader
- Accessibilità mobile: verifica di app iOS/Android per compatibilità con tecnologie assistive
- Documentazione: generazione della Dichiarazione di Accessibilità secondo linee guida AGID
- Supporto continuo: aggiornamenti e monitoraggi per rimanere compliant nel tempo
L’accessibilità digitale è la scelta che rende il tuo e-commerce più inclusivo, competitivo e pronto per il futuro: un servizio aggiornato e semplice che apre davvero le porte a tutti.
Chi deve adeguarsi all’European Accessibility Act nel settore e-commerce?
Tutte le piattaforme di e-commerce che vendono prodotti o servizi a consumatori nell’Unione Europea devono conformarsi all’European Accessibility Act dal 28 giugno 2025. Questo significa che siti web, app e processi di acquisto digitali devono essere progettati per essere accessibili e utilizzabili da persone con disabilità, garantendo un’esperienza inclusiva per tutti gli utenti.
Quali sono i requisiti principali per la conformità degli e-commerce secondo l'EAA?
Gli e-commerce devono rispettare le linee guida WCAG 2.2 livello AA, garantendo navigabilità da tastiera, compatibilità con screen reader, contrasto cromatico adeguato e contenuti chiari, con particolare attenzione a flussi critici di acquisto e sicurezza.
Quali obblighi specifici si applicano ai processi di acquisto online?
Dalla ricerca del prodotto al checkout, compresi identificazione e pagamento, ogni fase deve essere accessibile, percepibile, operabile e comprensibile anche tramite tecnologie assistive, senza barriere per utenti con disabilità.
Quali sanzioni sono previste in caso di mancata conformità all’EAA?
La mancata conformità può comportare sanzioni economiche da migliaia a milioni di euro, blocchi temporanei delle vendite online e danni reputazionali, con obbligo immediato di adeguamento imposto dalle autorità competenti.
Dove posso trovare ulteriori informazioni ufficiali sull’Accessibility Act?
Sul nostro sito nelle sezioni Disposizioni Generali, Conformità di Prodotti e Servizi, Disposizioni Finali e Sanzioni e gli Allegati Tecnici, trovi tutti i documenti ufficiali e le linee guida per adeguarti con sicurezza all’European Accessibility Act.